Действия сотрудников при работе с жалобами и предложениями покупателей в ветеринарной аптеке

В СОПе «Порядок действий при работе с жалобами и предложениями покупателей» в ветеринарной аптеке» в п. 3.2-3.8 описаны основные (возможные) претензии покупателей товаров. В их число входят как обоснованные претензии на качество товаров или качество обслуживания, так и необоснованные (например, попытка вернуть товар, который не подлежит обмену, или претензии на неработоспособность сложного технического прибора и проч.). В СОПе подробно указан порядок урегулирования жалобы покупателя между ним и работниками аптеки с целью, чтобы конфликт не вышел за рамки аптечной организации. 

Но, к сожалению, бывают ситуации, когда покупатель может быть не удовлетворен ответами работников аптеки; и в этом случае он имеет право направить жалобу в органы Росздравнадзора (по лекарственным препаратам), в органы Роспотребнадзора-Россельхознадзора (по кормам и прочим пищевым добавкам), в общество защиты прав потребителей и даже в суд. В этом случае руководителю аптеки придется взаимодействовать с уполномоченными государственными органами.

В случае жалобы на ненадлежащее качество продукции (в случае обоснованной жалобы), Вам придется взаимодействовать с поставщиком или производителем с целью донести до него достоверную информацию, осуществить обмен или возврат продукции).