Схема процесса «Реализация товара в аптеке»

Name: Схема процесса «Реализация товара в аптеке»
SKU: 1849

Артикул: 1849

300 руб

Оставить отзыв

Вы получите документ в течение 10 минут на свой e-mail в формате .doc (MS Word) сразу после оплаты.

Документ актуален и соответствует всем требованиям РФ на 12 ноября 2025 г.

В корзину

Реализация товара в аптеке — это сложный, многоступенчатый процесс, строго регламентированный законодательством. Фармацевту необходимо не просто продать товар, а провести клиента через цепочку правильных шагов: от выявления потребности и проверки рецепта до предоставления полной информации о препарате.

Схема по реализации аптечных товаров является наглядным алгоритмом действий фармацевта/провизора при общении с покупателем аптеки. Инструкция поясняет как реагировать на запрос клиента при поиске товара аптечного ассортимента, а также иллюстрирует действия, если клиент нуждается в консультации.

Схема процесса "Реализации товара в аптеке" входит в состав документации системы качества для аптечных организаций Надлежащая аптечная практика (НАП), документальное оформление которой строго обязательно для организации по Приказу министерства здравоохранения РФ от 29.04.2025 г. № 259н "Об утверждении правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения".

Что внутри схемы: полная карта взаимодействия с покупателем

Документ детализирует всю логику работы фармацевта, начиная с момента обращения покупателя. Схема охватывает как простые, так и сложные случаи, требующие особого внимания.

❓
Классификация запроса: процесс начинается с определения потребности клиента — пришел ли он за конкретным товаром или ему требуется профессиональная консультация для подбора средства по симптомам.
💊
Работа с рецептурными препаратами: четко разграничены шаги для отпуска рецептурных и безрецептурных ЛП. Схема включает этапы запроса и фармацевтической экспертизы рецепта, а также алгоритм действий при его отсутствии или неправильном оформлении.
🔄
Управление отсутствующим товаром: прописан порядок действий, если запрашиваемого товара нет в наличии: информирование покупателя об аналогах по МНН (включая препараты нижнего ценового сегмента) и обработка его согласия или несогласия на замену.
✍️
Работа с дефектурой: схема регламентирует дальнейшие шаги при отказе от замены — предложение оформить индивидуальный заказ или фиксация запроса в журнале учета дефектуры для анализа спроса.
👩‍⚕️
Фармацевтическое консультирование: обязательный этап — информирование покупателя о способе применения, дозировках и условиях хранения как лекарственных препаратов, так и других товаров аптечного ассортимента.

Как это поможет вашей аптеке?

Этот документ — не просто иллюстрация, а рабочий инструмент для повышения качества и безопасности фармацевтической деятельности.

🎯
Для стандартизации обслуживания: внедрите единый, правильный алгоритм работы для всех фармацевтов, чтобы гарантировать высокий и стабильный уровень сервиса.
📚
Для обучения персонала: используйте схему как наглядное пособие для быстрой и эффективной подготовки новых сотрудников и проведения внутреннего тестирования.
✅
Для снижения рисков: минимизируйте вероятность ошибок при отпуске рецептурных, комбинированных или подлежащих учету препаратов, обеспечивая строгое следование нормативным требованиям.

Ключевые преимущества этого шаблона:

✔
Визуальная ясность: сложная логика ветвления процесса становится простой и понятной, что исключает неверное толкование правил отпуска.
✔
Полнота сценариев: схема охватывает 99% рабочих ситуаций, с которыми сталкивается фармацевт, и предлагает готовый алгоритм для каждой из них.
✔
Соответствие нормативам: алгоритм построен с учетом всех ключевых требований к реализации товаров аптечного ассортимента, включая работу с рецептами и минимальным ассортиментом.
✔
Практический инструмент: это не теория, а готовое к внедрению решение для системы менеджмента качества и повышения эффективности работы первого стола.