СОП «Порядок действий при работе с жалобами и предложениями потребителей» в ветеринарной аптеке

Артикул:

950 руб 1 200 руб

Оставить отзыв

Вы получите документ в течение 10 минут на свой e-mail в формате .doc (MS Word) сразу после оплаты.

Документ актуален и соответствует всем требованиям РФ на 21 декабря 2024 г.

В корзину

Область применения и цель создания:

Целью настоящего СОП является повышение качества обслуживания покупателей ветеринарной аптечной организацией, повышение их лояльности к аптечной организации, надлежащее консультирование и информирование потребителей о правилах и особенностях обращения товаров аптечного ассортимента в целях предупреждения и локализации конфликтных ситуаций.

Настоящая СОП описывает процесс поступления жалоб в ветеринарную аптечную организацию от потребителей на качество товара, качество консультирования, информирования и/или обслуживания аптечными работниками, порядок работы с жалобой и порядок ее удовлетворения.

СОП закрепляет формы реагирования аптечных работников ветеринарной аптечной организации на поступившие жалобы, а также варианты взаимодействия с уполномоченными государственными органами, поставщиками и производителями товара.

В ветеринарной аптечной организации ответственным лицом за работу по жалобам потребителей является руководитель аптечной организации. В случае отсутствия в рабочей смене руководителя аптечной организации, ответственным лицом за работу по жалобам с потребителями является аптечный работник.

Руководитель ветеринарной аптечной организации проводит инструктаж со всеми работниками организации по нормам и требованиям, установленным действующим законодательством для осуществления фармацевтической деятельности по реализации лекарственных препаратов для ветеринарного применения, а также правилам обслуживания потребителей. В план-график по изучению нормативных документов (инструктажа) аптечных работников включается инструктаж по настоящей СОП.

Нарушениями правил выполнения настоящей СОП являются:

несвоевременное реагирование на устную или письменную жалобу потребителя;
несвоевременный ответ на письменную жалобу потребителя;
несвоевременное уведомление потребителя о результатах экспертизы товара;
несвоевременное оформление или отказ в оформлении жалобы на качество ЛП или МИ;
нарушение порядка действий правил выполнения настоящей СОП.

Важно!

Любое нарушение, перечисленное в п. 4.1, признается выявленным несоответствием требований НАП ЛПВП ветеринарной аптечной организации. Ответственным лицам необходимо предпринять немедленные действия для устранения допущенной ошибки.
Факт выявленного несоответствия должен быть зафиксирован в журнале учета внутреннего контроля с указанием даты, номера СОП, ФИО виновного, описанием выявленного нарушения, причины его возникновения.

Отзывов на данный документе еще нет, оставьте его первым!