онлайн-сервис
готовых документов

СОП Порядок действий при работе с жалобами и предложениями покупателей в ветеринарной аптеке

Артикул:
700 руб
Оставить отзыв

Вы получите документ в течение 10 минут на свой e-mail в формате .doc (MS Word) сразу после оплаты.

Документ актуален и соответствует всем требованиям РФ на 22 мая 2022 г.

Область применения и цель создания:

Целью настоящего СОП является повышение качества обслуживания покупателей ветеринарной аптечной организацией, повышение их лояльности к аптечной организации, надлежащее консультирование и информирование покупателей о правилах и особенностях обращения товаров аптечного ассортимента в целях предупреждения и локализации конфликтных ситуаций.

Настоящая СОП описывает процесс поступления жалоб в ветеринарную аптечную организацию от покупателей на качество товара, качество консультирования, информирования и/или обслуживания аптечными работниками, порядок работы с жалобой и порядок ее удовлетворения.

СОП закрепляет формы реагирования аптечных работников ветеринарной аптечной организации на поступившие жалобы, а также варианты взаимодействия с уполномоченными государственными органами, поставщиками и производителями товара.

В ветеринарной аптечной организации ответственным лицом за работу по жалобам покупателей является руководитель аптечной организации. В случае отсутствия в рабочей смене руководителя аптечной организации, ответственным лицом за работу по жалобам с покупателями является аптечный работник. 

Руководитель ветеринарной аптечной организации проводит инструктаж со всеми работниками организации по нормам и требованиям, установленным действующим законодательством для осуществления фармацевтической деятельности по реализации лекарственных препаратов для ветеринарного применения, а также правилам обслуживания покупателей. В план-график по изучению нормативных документов (инструктажа) аптечных работников включается инструктаж по настоящей СОП.

Нарушениями правил выполнения настоящей СОП являются:

  • несвоевременное реагирование на устную или письменную жалобу покупателя;
  • несвоевременный ответ на письменную жалобу покупателя;
  • несвоевременное уведомление покупателя о результатах экспертизы товара;
  • несвоевременное оформление или отказ в оформлении жалобы на качество ЛП или МИ;
  • нарушение порядка действий правил выполнения настоящей СОП.

Важно!

  • Любое нарушение, перечисленное в п. 4.1, признается выявленным несоответствием требований НАП ЛПВП ветеринарной аптечной организации. Ответственным лицам необходимо предпринять немедленные действия для устранения допущенной ошибки.
  • Факт выявленного несоответствия должен быть зафиксирован в журнале учета внутреннего контроля с указанием даты, номера СОП, ФИО виновного, описанием выявленного нарушения, причины его возникновения.
    Отзывов на данный документе еще нет, оставьте его первым!
    Оставьте отзыв первым

    Электронная доставка на e-mail

    Доставка документов осуществялется в электронном виде сразу после подтверждения оплаты на Ваш e-mail, который указан при заполнении карточки заказа.

    ВНИМАНИЕ!!! Проверяйте папку "Спам", если не получили от нас письмо.

     

    По всем возникающим вопросам обращайтесь в службу поддержки:

    тел +7904 866 01 00 (Whatsapp )

    e-mail: support@medinfo24.ru

    Сопутствующие документы
    Заказ в один клик

    Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.