Область применения и цель создания:
Настоящий СОП разработан для сотрудников ветеринарной аптеки в целях обеспечения реализации товаров аптечного ассортимента (за исключением ЛП) в соответствии с правилами продажи отдельных видов товаров.
Розничная торговля товарами аптечного ассортимента в ветеринарной аптечной организации (за исключением ЛП) может осуществляться аптечными работниками, либо работниками, не имеющими профильного образования (далее – работники аптечной организации).
При обращении покупателя с целью приобретения товаров аптечного ассортимента (исключая ЛП) аптечный работник своевременно, в наглядной и доступной форме доводит до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товаре и его свойствах, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Если нужного товара не оказалось в наличии, аптечный работник с согласия покупателя принимает заявку на индивидуальный заказ. В журнал «Журнал заявок товара» он заносит запись об отсутствующем товаре, с отметкой о принятом индивидуальном заказе, сведения о заказчике. Записи журнала «Журнал заявок товара» включаются в ближайший заказ ветеринарной аптечной организации для обеспечения потребности в товаре.
По требованию покупателя аптечный работник обязан ознакомить его с сопроводительной документацией на товары, для которых обязательно подтверждение его соответствия с требованиями законодательства РФ.
Товары аптечного ассортимента надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Информация о невозможности обмена ТАА (выписка из Постановления Правительства РФ №2463 от 31.12.20 г.) размещается на информационном стенде торгового зала или непосредственно у окна выдачи товара.
Нарушениями правил выполнения настоящей СОП являются:
- недостаточное или некомпетентное консультирование покупателя по вопросам выбора или применения товара;
- непредоставление информации об аналогичных товарах;
- непредоставление информации по требованию покупателя (о документах качества);
- нарушение правил обслуживания покупателя, приведших к жалобе покупателя (устной или письменной в книге отзывов и предложений);
- нарушение порядка действий правил выполнения настоящей СОП.
Важно!
- Любое нарушение, перечисленное выше, признается выявленным несоответствием требований НАП ЛПВП ветеринарной аптечной организации. Ответственным лицам необходимо предпринять немедленные действия для устранения допущенной ошибки.
- Факт выявленного несоответствия должен быть зафиксирован в журнале учета внутреннего контроля с указанием даты, номера СОП, ФИО виновного, описанием выявленного нарушения, причины его возникновения.
Электронная доставка на e-mail
Доставка документов осуществялется в электронном виде сразу после подтверждения оплаты на Ваш e-mail, который указан при заполнении карточки заказа.
ВНИМАНИЕ!!! Проверяйте папку "Спам", если не получили от нас письмо.
По всем возникающим вопросам обращайтесь в службу поддержки:
тел +7904 866 01 00 (Whatsapp 
)
e-mail: support@medinfo24.ru