СОП «Порядок организации работ с претензиями и предложениями потребителей» для фарм дистрибьюторов

Артикул:

700 руб 950 руб

Оставить отзыв

Вы получите документ в течение 10 минут на свой e-mail в формате .doc (MS Word) сразу после оплаты.

Документ актуален и соответствует всем требованиям РФ на 01 апреля 2025 г.

СОП «Порядок работы с претензиями и предложениями потребителей» подготовлен в соответствии с «Правилами надлежащей дистрибьюторской практики в рамках Евразийского экономического союза», которые утверждены решением Совета Евразийской экономической комиссии от 03.11.2016 г. №80

Целью СОП "Порядок работы с претензиями и предложениями потребителей" является повышение качества обслуживания потребителей, повышение их лояльности к фармацевтической организации, надлежащее информирование потребителей о правилах поставки товаров в целях предупреждения и локализации конфликтных ситуаций.

Документ описывает процесс поступления претензий от потребителей в фармацевтическую организацию на условия договора, сроки и условия поставки товара, на качество товара, качество обслуживания специалистами подразделения оптовых продаж или оптового склада; а также порядок работы с претензиями и порядок их удовлетворения. СОП закрепляет формы реагирования специалистов подразделения оптовых продаж, оптового склада или руководителя фармацевтической организации на поступившие претензии, а также варианты взаимодействия с уполномоченными государственными органами, поставщиками и производителями товара.

Объем документа - 6 страниц.

Наличие актуальных документов системы качества НДП - это важный пункт лицензионных требований и условий при осуществлении оптовой торговли лекарственными средствами, который является предметом проверки во время контрольно-надзорных мероприятий Управления Росздравнадзора и других контролирующих органов – ч. 4 и ч. 6 постановления Правительства РФ от 31.03.2022 N 547 «Об утверждении Положения о лицензировании фармацевтической деятельности».

NB! Отсутствие, или ненадлежащее оформление документов НДП является грубым нарушением при осуществлении оптовой фармацевтической деятельности и может грозить организации штрафом от ста тысяч до двухсот тысяч рублей, или административным приостановлением деятельности на срок до девяноста суток!

Отзывов на данный документе еще нет, оставьте его первым!