СОП «Порядок организации работ при оказании фармацевтических консультационных услуг» в больничной аптеке

Артикул:

700 руб

Оставить отзыв

Вы получите документ в течение 10 минут на свой e-mail в формате .doc (MS Word) сразу после оплаты.

Документ актуален и соответствует всем требованиям РФ на 26 апреля 2024 г.

В корзину

Заказ в один клик

Цель настоящей СОП

Обеспечение качества оказания фармацевтических информационных и консультационных услуг с целью обеспечения покупателей достоверной информацией в вопросах подбора, применения, стоимости лекарственных препаратов и прочих товаров аптечного ассортимента при розничной реализации товаров, а также с целью обеспечения пациентов и медицинских работников МО полноценной и достоверной информацией в вопросах взаимозаменяемости, совместимости, побочных действий, противопоказаний ЛП, МИ, условий их хранения в структурных подразделениях МО.

Основой фармацевтического консультирования является оказание информационно-консультативной помощи при выборе безрецептурных лекарственных препаратов прочих товаров аптечного ассортимента при розничной реализации.

Основой фармацевтического информирования является оказание информационных услуг при реализации лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту или безрецептурных лекарственных препаратов, назначенных врачом. Фармацевтическое информирование осуществляется также при обращении пациентов или медицинских работников структурных подразделений МО по вопросам замены (взаимозаменяемости) назначенного ЛП, взаимодействия назначенного ЛП с другими лекарственными препаратами, противопоказаний, побочных действий с целью подбора наиболее эффективной схемы лечения.

Фармацевтические работники аптечной организации МО оказывают фармацевтическое консультирование и фармацевтическое информирование потребителей фармацевтических услуг по следующим вопросам:

информирование покупателя о работе аптечной организации, об особенностях продажи некоторых лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента с помощью средств наглядной коммуникации (стендов, объявлений, вывесок), расположенных в торговом зале аптечной организации;
консультирование в подборе лекарственного препарата безрецептурного отпуска по симптомам заболевания в случае ответственного самолечения;
информирование покупателя о правилах применения и хранения лекарственного препарата;
консультирование покупателя в выборе иных товаров аптечного ассортимента;
по просьбе покупателя прием индивидуального заказа на ЛП и ТАА, в настоящее время отсутствующих в аптечной организации;
консультирование (информирование) покупателя о наличии лекарственных препаратов с одинаковым МНН, в том числе ЛП нижнего ценового сегмента, в соответствии с Перечнем взаимозаменяемых ЛП*;
информирование покупателя о наличии аналогичных товаров аптечного ассортимента для предоставления возможности выбора;

по запросу (требованию) покупателя ознакомление его с сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения о документах качества, подтверждающих его соответствие законодательству РФ (сертификат, декларация соответствия, регистрационное удостоверение, ввод в гражданский оборот), при необходимости предоставление копий документов;
по требованию покупателя ознакомление его с предельно-допустимой ценой на лекарственный препарат, относящийся к перечню ЖНВЛ, в соответствии с реестром «Информация о предельных отпускных ценах производителей и предельных розничных ценах на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты в [регион]»;
предоставление медицинским работникам МО по запросу информации об имеющихся в аптечной организации МО лекарственных препаратах, в том числе о ЛП с одинаковым МНН, в соответствии с Перечнем взаимозаменяемых ЛП*;
предоставление медицинским работникам МО по запросу подробной информации об особенностях применения лекарственных препаратов: противопоказаниях, побочных действиях, взаимодействия с другими ЛП, а также об условиях хранения ЛП в структурных подразделениях МО;
предоставление пациентам медицинской организации по запросу подробной информации об особенностях применения лекарственных препаратов, назначенных лечащим врачом;
информирование покупателей (пациентов) о необходимости сообщать обо всех нежелательных реакциях при приеме приобретенного (назначенного) лекарственного препарата в устном или письменном виде, о нежелательных реакциях при применении медицинских изделий: фармацевтическому работнику- при розничной реализации, лечащему врачу- при прохождении лечения в структурном подразделении МО;
сбор информации и пожеланий покупателей об улучшении качества их обслуживания, о работе аптечной организации;
обслуживание маломобильных групп населения при технической невозможности посещения аптечной организации;
при необходимости оказание первой доврачебной помощи.

Фармацевтический работник несет ответственность перед покупателем за качество лечения приобретаемыми/рекомендованными лекарственными препаратами. Для обеспечения психологического комфорта фармацевтического работника в аптечной организации МО разработаны методические инструкции, позволяющие минимизировать ошибки, и исключить субъективное мнение при оказании информационных и консультационных услуг.

Для проведения фармацевтического консультирования/информирования покупателей в аптечной организации выделена свободная зона [зона окна продажи] для индивидуальной беседы, которая обозначена специальным знаком «Консультация» Зона консультации при технической возможности помещения оборудуется 1-2 сидячими местами.

Фармацевтический работник аптечной организации МО при необходимости оказывает полноценную и достоверную консультацию пациентам и медицинским работникам в вопросах особенностей применения лекарственных препаратов, оказывает информационную помощь медицинским работникам при необходимости подбора лекарственных препаратов в соответствии с Перечнем взаимозаменяемых ЛП, в описании выявленных случаев нежелательных реакций при применении ЛП и МИ.

Взаимодействие с покупателями контролирует руководитель аптечной организации МО. В системе качества аптечной организации МО разработана и функционирует система по рассмотрению и урегулированию претензий или замечаний, поступивших от покупателей, поставщиков или других сторон.

При поступлении претензий на качество услуг, предложений по улучшению работы аптечной организации руководитель аптечной организации действует в соответствии с СОП «Порядок действий при работе с жалобами и предложениями покупателей».

* Перечень взаимозаменяемых ЛП (Постановление Правительства РФ № 1357 от 04.09.2020г «Об утверждении Правил использования информации о взаимозаменяемых лекарственных препаратах для медицинского применения и дачи разъяснений по вопросам взаимозаменяемости лекарственных препаратов для медицинского применения, а также о внесении изменения в особенности описания лекарственных препаратов для медицинского применения, являющихся объектом закупки для обеспечения государственных и муниципальных нужд»).

NB! Данный СОП следует рассматривать и внедрять в свою компанию в комплексе со следующими документами (оплачивается отдельно):

Методическая инструкция «Требования к средствам наглядной коммуникации в торговом зале»;
Методическая инструкция «Инструкция по подбору лекарственного препарата по симптомам»;
Методическая инструкция «Инструкция по оказанию консультативной помощи в случае ответственного самолечения»;
Методическая инструкция «Инструкция по оказанию консультативной помощи по применению лекарственного препарата»;
Методическая инструкция «Инструкция по оказанию консультативной помощи при выборе товара аптечного ассортимента»;
Инструкция по оказанию первой медицинской помощи в аптечной организации;
Заявление для сбора информации о нежелательной реакции на лекарственный препарат;
Заявление для сбора информации о нежелательной реакции при применении медицинского изделия.

Отзывов на данный документе еще нет, оставьте его первым!