+7 (904) 866-01-00 заказать обратный звонок
Время работы поддержки:

Пн-Пт 09:00-18:00

СОП "Порядок действий при работе с жалобами и предложениями покупателей" в больничной аптеке

Цена
700 руб

Вы получите документ в течение 10 минут на свой e-mail в формате .doc (MS Word) сразу после оплаты.

Документ актуален и соответствует всем требованиям РФ на 02 августа 2021 г.

Описание
Отзывы

Целью настоящего СОП является повышение качества обслуживания покупателей аптечной организацией МО и  ее структурных подразделений, повышение их лояльности к аптечной организации, надлежащее консультирование и информирование покупателей о правилах и особенностях обращения товаров аптечного ассортимента в целях предупреждения и локализации конфликтных ситуаций.

Настоящая СОП описывает процесс поступления жалоб в аптечную организацию МО от покупателей на качество товара, качество консультирования, информирования и/или обслуживания фармацевтическими работниками при розничной реализации, порядок работы с жалобой и порядок ее удовлетворения.

СОП закрепляет формы реагирования фармацевтических работников аптечной организации МО на поступившие жалобы, а также варианты взаимодействия с уполномоченными государственными органами, поставщиками и производителями товара.

В аптечной организации МО ответственным лицом за работу по жалобам покупателей является руководитель аптечной организации МО. В случае отсутствия в рабочей смене руководителя аптечной организации, ответственным лицом за работу по жалобам с покупателями является фармацевтический работник. 

Руководитель аптечной организации МО проводит инструктаж со всеми работниками своих структурных подразделений по нормам и требованиям, установленным действующим законодательством для осуществления фармацевтической деятельности, а также правилам обслуживания покупателей. В план-график по проведению учебы по повышению квалификации фармацевтических работников включается инструктаж по настоящей СОП.

Руководитель аптечной организации МО планирует не реже 1 раза в год организацию проведения тренингов по укреплению стрессоустойчивости персонала и выработки позитивного отношения к покупателю.

Разработка темы – Go.Studio
Заказ в один клик

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.