Целью настоящего СОП является повышение качества обслуживания покупателей аптечной организацией МО и ее структурных подразделений, повышение их лояльности к аптечной организации, надлежащее консультирование и информирование покупателей о правилах и особенностях обращения товаров аптечного ассортимента в целях предупреждения и локализации конфликтных ситуаций.
Настоящая СОП описывает процесс поступления жалоб в аптечную организацию МО от покупателей на качество товара, качество консультирования, информирования и/или обслуживания фармацевтическими работниками при розничной реализации, порядок работы с жалобой и порядок ее удовлетворения.
СОП закрепляет формы реагирования фармацевтических работников аптечной организации МО на поступившие жалобы, а также варианты взаимодействия с уполномоченными государственными органами, поставщиками и производителями товара.
В аптечной организации МО ответственным лицом за работу по жалобам покупателей является руководитель аптечной организации МО. В случае отсутствия в рабочей смене руководителя аптечной организации, ответственным лицом за работу по жалобам с покупателями является фармацевтический работник.
Руководитель аптечной организации МО проводит инструктаж со всеми работниками своих структурных подразделений по нормам и требованиям, установленным действующим законодательством для осуществления фармацевтической деятельности, а также правилам обслуживания покупателей. В план-график по проведению учебы по повышению квалификации фармацевтических работников включается инструктаж по настоящей СОП.
Руководитель аптечной организации МО планирует не реже 1 раза в год организацию проведения тренингов по укреплению стрессоустойчивости персонала и выработки позитивного отношения к покупателю.
Электронная доставка на e-mail
Доставка документов осуществялется в электронном виде сразу после подтверждения оплаты на Ваш e-mail, который указан при заполнении карточки заказа.
ВНИМАНИЕ!!! Проверяйте папку "Спам", если не получили от нас письмо.
По всем возникающим вопросам обращайтесь в службу поддержки:
тел +7904 866 01 00 (Whatsapp 
)
e-mail: support@medinfo24.ru