СОПы для аптек

Стандартные операционные процедуры в аптеке.

Это обязательные инструкции по выполнению рабочих процедур, исполнения требований аптечных стандартов.

СОПы необходимы для оценки качества фармацевтических услуг, а также для защиты прав покупателя и фармацевта при разрешении спорных вопросов.

Стандартные операционные процедуры определяют, как действовать сотрудникам аптеки в каждой производственной операции.

Задача стандартной операционной процедуры: предупредить ошибки при их выполнении.  

В каждом СОПе должна быть цель разработки, необходимые ресурсы и технологии для его выполнения, ожидаемые результаты внедрения СОПа и критерии оценки соблюдения требований.

СОП в аптеке препятствует работникам некачественно выполнять трудовые обязанности, создает фундамент системы управления качеством, облегчает управление аптечной организацией. 

Руководителю аптеки стандартные процедуры позволяют:

• проанализировать производственные операции;
• зафиксировать оптимальный способ выполнения работы;
• найти источник ошибок.

Устные инструкции сотрудники могут не услышать или быстро забыть. СОПы же фиксируют опыт персонала, упрощают ввод в трудовой коллектив новых сотрудников.

Пример СОПа включает в себя:

• жалобы и предложения покупателей;
• причины нарушения требований нормативной документации;
• действия, предотвращающие отпуск фальсифицированных, недоброкачественных аптечных товаров;
• порядок организации работ при реализации лекарственных препаратов;
• разного рода фармацевтические инструкции.

Разработка СОП в аптеке создается и контролируется ответственными лицами. В эту группу целесообразно включить грамотных практикующих фармацевтов и провизоров. Члены рабочей группы коллегиально обсуждают алгоритмы медицинских манипуляций.

Мониторинг СОП является частью контроля качества медицинской помощи и осуществляется в несколько этапов:

• первый год после утверждения и внедрения СОП на уровне медицинских организаций;
• второй год после внедрения и далее систематически.

Дата и подпись руководителя СОП показывает, какие требования будет предъявлять сотрудникам руководство. Полезно дополнять СОПы рабочей инструкцией, которая поможет визуализировать этапы процедуры, вносить поправки, если изменилось законодательство.

Стандартные операционные процедуры полезны для обучения персонала, они служат в качестве справочника для проверки на соответствие, дают возможность четко работать персоналу в отсутствие руководителя.

Любой стандартный шаблон СОПов возможно купить на нашем сайте МедИнфо24.