онлайн-сервис
готовых документов

СОП Порядок организации работ при оказании фармацевтических консультационных услуг в ветеринарной аптеке

Артикул:
700 руб
Оставить отзыв

Вы получите документ в течение 10 минут на свой e-mail в формате .doc (MS Word) сразу после оплаты.

Документ актуален и соответствует всем требованиям РФ на 22 мая 2022 г.

Область применения и цель создания:

Целью настоящей СОП является обеспечение качества оказания фармацевтических информационных и консультационных услуг с целью обеспечения покупателя достоверной информацией в вопросах подбора, применения, стоимости лекарственных препаратов для ветеринарного применения, прочих товаров аптечного ассортимента и прочих услуг.

Основой фармацевтического консультирования является оказание информационно-консультативной помощи при выборе безрецептурных ЛП и прочих товаров аптечного ассортимента.

Основой фармацевтического информирования является оказание информационных услуг при реализации ЛП, отпускаемых по рецепту или безрецептурных лекарственных препаратов, назначенных специалистом в области ветеринарии.

Аптечные работники ветеринарной аптечной организации оказывают фармацевтическое консультирование и фармацевтическое информирование покупателей по следующим вопросам:

  • информирование покупателя о работе ветеринарной аптечной организации, об особенностях продажи лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента с помощью средств наглядной коммуникации (стендов, объявлений, вывесок), расположенных в торговом зале ветеринарной аптечной организации;
  • консультирование в подборе ЛП безрецептурного отпуска по симптомам заболевания в случае ответственного самолечения;
  • информирование покупателя о правилах применения и хранения ЛП;
  • консультирование покупателя в выборе иных товаров аптечного ассортимента;
  • по просьбе покупателя прием индивидуального заказа на ЛП и ТАА, в настоящее время отсутствующих в ветеринарной аптечной организации;
  • консультирование (информирование) покупателя о наличии лекарственных препаратов с одинаковым МНН, в том числе ЛП нижнего ценового сегмента, о наличии взаимозаменяемых ЛП;
  • информирование покупателя о наличии аналогичных товаров аптечного ассортимента для предоставления возможности выбора;
  • по запросу (требованию) покупателя ознакомление его с сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения о документах качества, подтверждающих его соответствие законодательству РФ (сертификат, декларация соответствия, регистрационное удостоверение);
  • предоставление работникам ветеринарных учреждений необходимой информации об имеющихся в ветеринарной аптечной организации лекарственных препаратах;
  • информирование покупателей о необходимости сообщать обо всех нежелательных реакциях при приеме или применении приобретенного ЛП в устном или письменном виде, о нежелательных реакциях при применении медицинских изделий;
  • сбор информации и пожеланий покупателей об улучшении качества их обслуживания, о работе ветеринарной аптечной организации.

Аптечный работник несет ответственность перед покупателем за качество лечения животных приобретаемыми/рекомендованными лекарственными препаратами для ветеринарного применения. Для обеспечения психологического комфорта аптечного работника в организации разработаны методические инструкции, позволяющие минимизировать ошибки, и исключить субъективное мнение при оказании информационных и консультационных услуг. 

Для проведения фармацевтического консультирования/информирования покупателей в ветеринарной аптечной организации выделена зона окна продажи для индивидуальной беседы, которая обозначена специальным манипулятивным знаком «Консультация». 

Взаимодействие с покупателями контролирует руководитель ветеринарной аптечной организации. В ветеринарной аптечной организации разработана и функционирует система по рассмотрению и урегулированию претензий или замечаний, поступивших от покупателей, поставщиков или других сторон.

При поступлении претензий на качество услуг, предложений по улучшению работы ветеринарной аптечной организации руководитель организации действует в соответствии с СОП «Порядок действий при работе с жалобами и предложениями покупателей».

Нарушениями правил выполнения настоящей СОП являются:

  • недостаточное или некомпетентное консультирование покупателя по вопросам выбора или применения ЛП и прочих ТАА;
  • непредоставление информации об аналогичных товарах;
  • нарушение правил обслуживания покупателя, приведших к жалобе покупателя (устной или письменной в книге отзывов и предложений);
  • нарушение порядка действий правил выполнения настоящей СОП.

Важно!

  • Любое нарушение, перечисленное выше, признается выявленным несоответствием требований НАП ЛПВП ветеринарной аптечной организации. Ответственным лицам необходимо предпринять немедленные действия для устранения допущенной ошибки.
  • Факт выявленного несоответствия должен быть зафиксирован в журнале учета внутреннего контроля с указанием даты, номера СОП, ФИО виновного, описанием выявленного нарушения, причины его возникновения.
    Отзывов на данный документе еще нет, оставьте его первым!
    Оставьте отзыв первым

    Электронная доставка на e-mail

    Доставка документов осуществялется в электронном виде сразу после подтверждения оплаты на Ваш e-mail, который указан при заполнении карточки заказа.

    ВНИМАНИЕ!!! Проверяйте папку "Спам", если не получили от нас письмо.

     

    По всем возникающим вопросам обращайтесь в службу поддержки:

    тел +7904 866 01 00 (Whatsapp )

    e-mail: support@medinfo24.ru

    Сопутствующие документы
    Заказ в один клик

    Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.