СОП «Порядок организации работ при оказании фармацевтических консультационных услуг в ветеринарной аптеке»

Артикул:

700 руб

Оставить отзыв

Вы получите документ в течение 10 минут на свой e-mail в формате .doc (MS Word) сразу после оплаты.

Документ актуален и соответствует всем требованиям РФ на 21 декабря 2024 г.

В корзину

Область применения и цель создания:

Целью настоящей СОП является обеспечение качества оказания фармацевтических информационных и консультационных услуг с целью обеспечения покупателя достоверной информацией в вопросах подбора, применения, стоимости лекарственных препаратов для ветеринарного применения, прочих товаров аптечного ассортимента и прочих услуг.

Основой фармацевтического консультирования является оказание информационно-консультативной помощи при выборе безрецептурных ЛП и прочих товаров аптечного ассортимента.

Основой фармацевтического информирования является оказание информационных услуг при реализации ЛП, отпускаемых по рецепту или безрецептурных лекарственных препаратов, назначенных специалистом в области ветеринарии.

Аптечные работники ветеринарной аптечной организации оказывают фармацевтическое консультирование и фармацевтическое информирование покупателей по следующим вопросам:

информирование покупателя о работе ветеринарной аптечной организации, об особенностях продажи лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента с помощью средств наглядной коммуникации (стендов, объявлений, вывесок), расположенных в торговом зале ветеринарной аптечной организации;
консультирование в подборе ЛП безрецептурного отпуска по симптомам заболевания в случае ответственного самолечения;
информирование покупателя о правилах применения и хранения ЛП;
консультирование покупателя в выборе иных товаров аптечного ассортимента;
по просьбе покупателя прием индивидуального заказа на ЛП и ТАА, в настоящее время отсутствующих в ветеринарной аптечной организации;
консультирование (информирование) покупателя о наличии лекарственных препаратов с одинаковым МНН, в том числе ЛП нижнего ценового сегмента, о наличии взаимозаменяемых ЛП;
информирование покупателя о наличии аналогичных товаров аптечного ассортимента для предоставления возможности выбора;
по запросу (требованию) покупателя ознакомление его с сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения о документах качества, подтверждающих его соответствие законодательству РФ (сертификат, декларация соответствия, регистрационное удостоверение);
предоставление работникам ветеринарных учреждений необходимой информации об имеющихся в ветеринарной аптечной организации лекарственных препаратах;
информирование покупателей о необходимости сообщать обо всех нежелательных реакциях при приеме или применении приобретенного ЛП в устном или письменном виде, о нежелательных реакциях при применении медицинских изделий;
сбор информации и пожеланий покупателей об улучшении качества их обслуживания, о работе ветеринарной аптечной организации.

Аптечный работник несет ответственность перед покупателем за качество лечения животных приобретаемыми/рекомендованными лекарственными препаратами для ветеринарного применения. Для обеспечения психологического комфорта аптечного работника в организации разработаны методические инструкции, позволяющие минимизировать ошибки, и исключить субъективное мнение при оказании информационных и консультационных услуг.

Для проведения фармацевтического консультирования/информирования покупателей в ветеринарной аптечной организации выделена зона окна продажи для индивидуальной беседы, которая обозначена специальным манипулятивным знаком «Консультация».

Взаимодействие с покупателями контролирует руководитель ветеринарной аптечной организации. В ветеринарной аптечной организации разработана и функционирует система по рассмотрению и урегулированию претензий или замечаний, поступивших от покупателей, поставщиков или других сторон.

При поступлении претензий на качество услуг, предложений по улучшению работы ветеринарной аптечной организации руководитель организации действует в соответствии с СОП «Порядок действий при работе с жалобами и предложениями покупателей».

Нарушениями правил выполнения настоящей СОП являются:

недостаточное или некомпетентное консультирование покупателя по вопросам выбора или применения ЛП и прочих ТАА;
непредоставление информации об аналогичных товарах;
нарушение правил обслуживания покупателя, приведших к жалобе покупателя (устной или письменной в книге отзывов и предложений);
нарушение порядка действий правил выполнения настоящей СОП.

Важно!

Любое нарушение, перечисленное выше, признается выявленным несоответствием требований НАП ЛПВП ветеринарной аптечной организации. Ответственным лицам необходимо предпринять немедленные действия для устранения допущенной ошибки.
Факт выявленного несоответствия должен быть зафиксирован в журнале учета внутреннего контроля с указанием даты, номера СОП, ФИО виновного, описанием выявленного нарушения, причины его возникновения.

Отзывов на данный документе еще нет, оставьте его первым!