Проведение оценки деятельности системы качества, разработанной в соответствии с Правилами НАП, осуществляется путем измерения результативности и эффективности системы качества и является одной из главных задач высшего руководства компании. Одним из основополагающих документов для аптек, входящим в сборник «НАП», является «Положение по проведению оценки деятельности надлежащей аптечной практики».
Оценка системы качества в аптеке: готовая система KPI для руководителя
Как понять, что ваша аптека работает действительно эффективно? Выполнение финансового плана — лишь один из аспектов. Но как измерить качество процессов, соблюдение стандартов и эффективность работы персонала в цифрах?
Интуитивное управление и субъективные оценки могут приводить к упущенной выгоде и скрытым проблемам. Для полноценного анализа, требуемого в том числе правилами надлежащей аптечной практики (НАП), необходим системный подход, основанный на фактах. Мы предлагаем готовое решение — Положение по проведению оценки деятельности.
Этот документ предназначен для руководителей и собственников аптечных организаций, которые хотят перейти от предположений к точному анализу и построить прозрачную, управляемую и эффективную систему качества.
Что внутри документа?
Шаблон представляет собой комплект из двух частей: проекта приказа и приложения к нему — самого «Положения по проведению оценки». Основная ценность документа заключена в приложении, которое содержит детально проработанную систему показателей (KPI) для всестороннего анализа деятельности аптеки.
Система оценки охватывает три ключевых уровня:
- 🎯
Процессы управления: На этом уровне оценивается работа системы в целом. Вы сможете отследить выполнение плана развития, соблюдение графика внутренних аудитов, а также ключевые финансовые показатели.
- 🛒
Основные процессы аптечной организации: Это ядро операционной деятельности. Документ предлагает конкретные метрики для оценки каждого этапа: от закупки и приемки до хранения и реализации.
- 👥
Обеспечивающие процессы: Эффективность аптеки невозможна без надежного фундамента. В этом разделе оценивается работа с персоналом, а также обеспеченность материальными и информационными ресурсами.
Как это работает на практике?
Документ — это не просто теория, а практический инструмент для принятия решений. Для каждого показателя в таблице предусмотрены графы «План», «Факт» и «Вес». Такой подход позволяет не просто фиксировать отклонения, а производить количественную оценку эффективности каждого процесса и системы в целом.
Для руководителя — это возможность видеть полную картину: сравнивать финансовые и операционные показатели разных аптек сети, выявлять системные сбои и принимать стратегические решения на основе объективных данных.
Для заведующего аптекой и ответственного за качество — это понятные и измеримые цели. Сотрудники будут точно знать, по каким критериям оценивается их работа, и смогут целенаправленно работать над улучшением этих показателей.
Ключевые преимущества:
- ✔
Экономия времени: вам не придется с нуля разрабатывать сложную и многоуровневую систему KPI, соответствующую требованиям НАП.
- ✔
Объективная оценка и управляемость: позволяет перейти от интуитивного управления к системе, основанной на измеримых показателях.
- ✔
Полнота информации: система охватывает все ключевые процессы аптеки — от финансов и закупок до работы с персоналом.
- ✔
Практическая польза: готовая таблица с показателями представляет собой мощный инструмент для анализа и контроля.
- ✔
Легкая адаптация: шаблон легко адаптировать под специфику вашей организации, вписав свои плановые значения.
Электронная доставка на e-mail
Доставка документов осуществялется в электронном виде сразу после подтверждения оплаты на Ваш e-mail, который указан при заполнении карточки заказа.
ВНИМАНИЕ!!! Проверяйте папку "Спам", если не получили от нас письмо.
По всем возникающим вопросам обращайтесь в службу поддержки:
тел +7904 866 01 00 (Whatsapp 
)
e-mail: support@medinfo24.ru