Продажа нелекарственного ассортимента — важная часть работы аптечной организации при медицинском учреждении. К этой категории относятся медицинские изделия, БАДы, косметика, минеральные воды и предметы ухода. Мы разработали детальный СОП Порядок реализации товаров аптечного ассортимента в больничной аптеке, который регламентирует правила продажи этих групп товаров, исключая лекарственные препараты.
Документ составлен с учетом требований Постановления Правительства РФ и Федерального закона. Он помогает стандартизировать работу персонала (как фармацевтов, так и сотрудников без профильного образования), минимизировать конфликты с покупателями и обеспечить соблюдение прав потребителей.
📂 Что включает в себя процедура?
Стандартная операционная процедура охватывает весь цикл взаимодействия с посетителем: от консультации до оформления индивидуального заказа. В тексте четко прописаны алгоритмы действий в спорных ситуациях, например, при попытке возврата товара надлежащего качества.
- 🛒
Правила консультирования: инструкции по информированию покупателя о свойствах товара, проведению сравнительной экспертизы и помощи в выборе аналогов.
- 🚫
Возврат и обмен: четкий регламент отказа в возврате качественного товара (согласно перечню ПП) и порядок действий при выявлении скрытого брака.
- 📝
Работа с дефектурой: алгоритм ведения «Журнала дефектуры товара», оформление индивидуальных заказов при отсутствии нужной позиции и сроки их исполнения (10-15 дней).
- ⚠️
Мониторинг безопасности: порядок сбора информации о нежелательных реакциях на медицинские изделия и передача данных в Росздравнадзор.
🛡️ Для кого этот документ?
Этот СОП необходим руководителям аптечных организаций при медицинских организациях (МО). Он позволяет разграничить ответственность между фармацевтическими работниками и иным персоналом, который имеет право реализовывать товары аптечного ассортимента (ТАА). Внедрение процедуры гарантирует, что каждый сотрудник знает, как предоставить документы качества по требованию клиента и как грамотно погасить конфликт.
Шаблон содержит готовые формы для фиксации нарушений и лист ознакомления персонала, что упрощает внедрение системы качества в вашей аптеке.
Ключевые преимущества СОПа:
- ✔
Юридическая защита: ссылки на актуальные постановления для обоснования отказа в возврате.
- ✔
Универсальность: подходит для работы с БАД, медтехникой, косметикой и предметами гигиены.
- ✔
Клиентоориентированность: прописаны скрипты действий при индивидуальных заказах и жалобах.
- ✔
Контроль качества: включает раздел о выявлении и фиксации внутренних нарушений процедуры.
Электронная доставка на e-mail
Доставка документов осуществялется в электронном виде сразу после подтверждения оплаты на Ваш e-mail, который указан при заполнении карточки заказа.
ВНИМАНИЕ!!! Проверяйте папку "Спам", если не получили от нас письмо.
По всем возникающим вопросам обращайтесь в службу поддержки:
тел +7904 866 01 00 (Whatsapp 
)
e-mail: support@medinfo24.ru