Проверка уголка потребителя в аптеке в 2023 году

Что такое уголок покупателя

Такое понятие, как «уголок покупателя» в действующем законодательстве отсутствует. Вместе с тем ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации.

Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – настенный стенд, напольная перекидная система на подставке, электронные экраны, специальный уголок для покупателей с карманами или иное.

Кроме того, «уголок покупателя» – это то место, которое смотрят абсолютное большинство проверяющих и покупателей. Это Ваш «паспорт» предприятия и то, как он выглядит, как представлена на нем информация, уже может сказать о многом.

Пример уголка покупателя в аптечном учреждении

Ответственность за неправильное оформление уголка покупателей

В соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа.

Для граждан — 300–1 500 рублей

Для должностных лиц — 1 000–3 000 рублей

Для юридических лиц — 10 000–30 000 рублей

Какими документами установлены требования к информации в уголке покупателя для аптечных организаций

• пунктом 55 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 31.08.16 № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»;

• частью 3 статьи 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;

• статьями 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 [Об утверждении Правил продажи товаров].

Уголок покупателя: что должно быть?

Рассмотрим кратко перечень документов, необходимых при оформлении информационного стенда в аптеке в 2023 году:

 1. В соответствии с пунктом 55 Приказа от 31.08.16 № 647н:

• копия лицензии (или выписка из реестра лицензий) на фармацевтическую деятельность;

• копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений (при наличии) ;

• информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;

• книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Пример информации о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента

2. В соответствии со ст. 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1:

• тексты в наглядной и доступной форме:

• Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" 

• Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров";

• юридические адреса, контактные телефоны, адреса официальных сайтов и электронной почты органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации: 

• органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор), 

• органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), 

• Управления внутренних дел региона, 

• Инспекции пожарного надзора МЧС;

• информация об аптечной организации, которая содержит фирменное наименование, место ее нахождения (адрес) и режим работы (дублируется на вывеске). Сведения о головном учреждении – юридический адрес, телефоны, сайт и другие контакты;

• свидетельство о государственной регистрации юридического лица (ИП) и наименование зарегистрировавшего его органа, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица (ИП). Можно разместить в виде копий ИНН и ОГРН организации (или выписки из ЕГРЮЛ);

• информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа дистанционным способом и т. д.).

3. В соответствии со статьей 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 № 61-ФЗ содержимое должно включать информацию:

• о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов;

• о ценах, уровень которых не превышает сумму фактической отпускной цены, установленной производителем лекарственных препаратов и не превышающей зарегистрированной предельной отпускной цены, 

• о размере розничной надбавки, которая не должна превышать размер предельной розничной надбавки, установленной в субъекте РФ - информацию формируют и публикуют на своих сайтах ответственные региональные органы (чаще всего Минздрав или Управление Росздравнадзора);

• об установленной в субъекте РФ предельной розничной надбавке к установленным производителями лекарственных препаратов фактическим отпускным ценам на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП - локальный нормативный акт по субъекту РФ, который содержит значения предельных розничных и оптовых надбавок.

Какие дополнительные документы должны быть в уголке покупателя?

На усмотрение руководителя аптечной организации для потребителя может быть размещена следующая информация:

• о ближайшем аптечном учреждении;

• адреса и телефоны других аптечных учреждений сети;

• об ответственном за пожарную безопасность и охрану труда;

• копия санитарно-эпидемиологического заключения аптечной организации;

• о мероприятиях, направленных на предотвращение воздействия окружающего табачного дыма и сокращение потребления табака (п. 4 ч. 2 ст. 10 ФЗ РФ от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);

• о лицах, которые имеют право на получение льготы и скидок;

• о категориях лиц, обслуживаемых вне очереди;

• о дополнительных услугах: прокат ортопедических изделий, наличие единой справочной службы и т. д.; 

• текст Приказа Минздрава России от 24.11.2021 № 1093н [Об утверждении Правил отпуска лекарственных препаратов и наркотических средств];

• перечень лекарственных препаратов, входящих в минимальный ассортимент;

• выписки из локальных нормативных актов организации: стандартов обслуживания покупателей, контроля качества лекарственных препаратов, дисконтной программы;

• контакты уполномоченного лица, ответственного за качество (всей организации);

• таблички: курение запрещено, ведется видеонаблюдение и др.;

• порядок действий при угрозе теракта.

Где хранится Книга отзывов и предложений в аптеке?

Предоставление книги отзывов и предложений покупателю должно осуществляться по его запросу, что не обязательно предполагает ее размещение непосредственно в уголке потребителя. Для удовлетворения данного требования на стенде можно разместить следующую информацию:

«Книга отзывов и предложений находится у фармацевта, предоставляется по первому требованию покупателя».

Кроме того, книга должна быть заполнена, прошнурована, пронумерована, а также иметь подпись руководителя и печать организации.                    

ПРИМЕЧАНИЕ:

В законодательстве не содержатся (не установлены) требования о типографском оформлении нормативных правовых актов в уголке покупателя (текстов Закона № 2300 - 1, Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Приказа Минздрава России от 24.11.2021 № 1093н). Соответственно, наличие не типографских нормативных актов в уголке покупателя не могут рассматриваться проверяющими органами в качестве нарушения.

Рекомендуем заверить копии размещаемых документов (лицензия, ИНН, ОГРН, санитарно-эпидемиологическое заключение) подписью и печатью организации. Проведите анализ уголка потребителя на полноту, актуальность сведений, доступность для посетителей и потенциальных клиентов.