онлайн-сервис
готовых документов
Ревизия «уголка покупателя» аптечного учреждения 2021 года
Назад к новостям

Ревизия «уголка покупателя» аптечного учреждения 2021 года

19.07.2021 эксперт Антон Шибанов

Что такое уголок покупателя

Понятия уголок покупателя в действующем законодательстве нет. Вместе с тем ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации.

Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде — стенд, уголок покупателя (потребителя) или в ином виде.

Кроме того, уголок покупателя — место, которое смотрят абсолютное большинство проверяющих и покупателей. Это ваш «паспорт» предприятия, и то, как он выглядит, как представлена на нем информация, уже может сказать о многом.

Уголок покупателя для аптеки

Пример уголка покупателя в аптечном учреждении

Ответственность за неправильное оформление уголка покупателей

В соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа.

Для граждан — 300–1 500 рублей

Для должностных лиц — 1 000–3 000 рублей

Для юридических лиц — 10 000–30 000 рублей

Какими документами установлены требования к информации в уголке покупателя для аптечных организаций

Пунктом 55 Приказа от 31.08.16 №647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»

Частью 3 статьи 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»

Статьями 3, 8 и 9 Закона №2300-1 от 07.02.92 «Закон о защите прав потребителей»

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…»

Какие документы должны быть размещены аптечной организацией в уголке покупателя

Пункт 55 Приказ от 31.08.16 №647н

  •  копия лицензии на фармацевтическую деятельность
  •  при наличии копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений
  •  информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества
  •  книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию

Статьи 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1

  •  текст Закона №2300-1 от 07.02.92 «Закон о защите прав потребителей» в наглядной и доступной форме
  •  текст Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…» в наглядной и доступной форме
  •  информация об адресах, контактных телефонах, адресах официальных сайтов и электронной почты органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации: органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Управления внутренних дел региона, Инспекции пожарного надзора МЧС
  •  информация об аптечной организации, которая содержит фирменное наименование, место ее нахождения (адрес) и режим работы (информация дублируется на вывеске). Информация о головном учреждении — юридический адрес, телефоны, сайт и другая контактная информация
  •  информация о государственной регистрации юридического лица (ИП) и наименование зарегистрировавшего его органа, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица (ИП). Можно разместить в виде копий ИНН и ОГРН организации (или выписки из ЕГРЮЛ)
  •  информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа дистанционным способом и т. д.)

Возврат и обмен товара в аптеке

Пример информации о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента

Статья 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 N61-ФЗ

  •  информация о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов
  •  информация о ценах, уровень которых не превышает сумму фактической отпускной цены, установленной производителем лекарственных препаратов и не превышающей зарегистрированной предельной отпускной цены, и размер розничной надбавки, не превышающий соответственно размера предельной розничной надбавки, установленной в субъекте РФ — информацию формируют ответственные региональные органы и публикуют на своих сайтах (чаще всего региональный Минздрав или Управление Росздравнадзора)
  •  информация об установленной в субъекте РФ предельной розничной надбавки к установленным производителями лекарственных препаратов фактическим отпускным ценам на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП — локальный нормативный акт по субъекту РФ, который содержит значения предельных розничных и оптовых надбавок

Что еще важно учитывать при оформлении уголка покупателя в аптечной организации

На усмотрение руководителя аптечной организации в уголке покупателя может быть размещена дополнительная информация:

  •  о ближайшем аптечном учреждении
  •  об ответственном за пожарную безопасность и охрану труда
  •  о мероприятиях, направленных на предотвращение воздействия окружающего табачного дыма и сокращение потребления табака (п. 4 ч. 2 ст. 10 ФЗ РФ от 23 февраля 2013 г. N15–ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»)
  •  о лицах, которые имеют право на получение льготы и скидок
  •  о наличии дополнительных услуг: прокат ортопедических изделий, наличии единой справочной службы и т. д.
  •  адреса и телефоны других аптечных учреждений сети
  •  копия санитарно-эпидемиологического заключения аптечной организации
  •  о категориях лиц, обслуживаемых вне очереди
  •  текст, или выдержки из Приказа Минздрава России от 11.07.2017 г. N403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность»
  •  перечень лекарственных препаратов, входящих в минимальный ассортимент
  •  выписки из локальных нормативных актов организации: стандартов обслуживания покупателей, стандартов по контролю качества лекарственных препаратов, дисконтной программы
  •  контакты уполномоченного лица, ответственного за качество (всей организации)
  •  информационные таблички: курение запрещено, ведется видеонаблюдение и другие
  •  действия при угрозе теракта

Книга отзывов и предложений должна предоставляться Покупателю по его требованию. Следовательно, ее размещение в уголке покупателя необязательно. Данное требование можно оформить, разместив в уголке покупателя следующую информацию: «Книга отзывов и предложений находится у фармацевта, предоставляется по первому требованию покупателя».

Книга отзывов и предложений должна быть заполнена, прошнурована и пронумерована, иметь подпись руководителя и печать организации.                          

Также в нормативных правовых актах не содержатся требования о том, что нормативные правовые акты в уголке покупателя должны быть типографскими (текст Закона №2300–1, текст Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463). Соответственно, наличие не типографских нормативных актов в уголке покупателя не могут рассматриваться проверяющими органами в качестве нарушения.

Рекомендуем заверить копии размещаемых документов (лицензия, ИНН, ОГРН, санитарно-эпидемиологическое заключение) подписью и печатью организации.

Другие статьи и новости
Внутренний аудит — проверяем «на прочность» систему качества аптечной организации

В соответствии Приказом Минздрава России от 31.08.2016 г. № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения» руководитель субъекта розничной торговли должен организовать проведение внутреннего аудита....

Подробнее
Холодовая цепь иммунобиологических препаратов, условия хранения

Новые СанПиН 3.3686-21 для медицинских учреждений скачать бесплатно. Правила хранения и транспортировки иммунобиологических лекарственных препаратов.

Подробнее
Маркировка лекарственных средств в России

Маркировка лекарственных препаратов в России: пошаговая инструкция для производителей, дистрибьюторов, аптек и медцентров. Регистрация в системе МДПЛ.

Подробнее
Комментариев еще нет, оставьте его первым!
Оставьте комментарий первым
Заказ в один клик

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями пользовательского соглашения и политикой обработки персональных данных.