Что такое уголок покупателя
Понятия уголок покупателя в действующем законодательстве нет. Вместе с тем ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации.
Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде — стенд, уголок покупателя (потребителя) или в ином виде.
Кроме того, уголок покупателя — место, которое смотрят абсолютное большинство проверяющих и покупателей. Это ваш «паспорт» предприятия, и то, как он выглядит, как представлена на нем информация, уже может сказать о многом.
Пример уголка покупателя в аптечном учреждении
Ответственность за неправильное оформление уголка покупателей
В соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа.
Для граждан — 300–1 500 рублей
Для должностных лиц — 1 000–3 000 рублей
Для юридических лиц — 10 000–30 000 рублей
Какими документами установлены требования к информации в уголке покупателя для аптечных организаций
Пунктом 55 Приказа от 31.08.16 №647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»
Частью 3 статьи 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»
Статьями 3, 8 и 9 Закона №2300-1 от 07.02.92 «Закон о защите прав потребителей»
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…»
Какие документы должны быть размещены аптечной организацией в уголке покупателя
Пункт 55 Приказ от 31.08.16 №647н
- копия лицензии на фармацевтическую деятельность
- при наличии копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений
- информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества
- книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию
Статьи 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1
- текст Закона №2300-1 от 07.02.92 «Закон о защите прав потребителей» в наглядной и доступной форме
- текст Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…» в наглядной и доступной форме
- информация об адресах, контактных телефонах, адресах официальных сайтов и электронной почты органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации: органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Управления внутренних дел региона, Инспекции пожарного надзора МЧС
- информация об аптечной организации, которая содержит фирменное наименование, место ее нахождения (адрес) и режим работы (информация дублируется на вывеске). Информация о головном учреждении — юридический адрес, телефоны, сайт и другая контактная информация
- информация о государственной регистрации юридического лица (ИП) и наименование зарегистрировавшего его органа, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица (ИП). Можно разместить в виде копий ИНН и ОГРН организации (или выписки из ЕГРЮЛ)
- информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа дистанционным способом и т. д.)
Пример информации о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента
Статья 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 N61-ФЗ
- информация о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов
- информация о ценах, уровень которых не превышает сумму фактической отпускной цены, установленной производителем лекарственных препаратов и не превышающей зарегистрированной предельной отпускной цены, и размер розничной надбавки, не превышающий соответственно размера предельной розничной надбавки, установленной в субъекте РФ — информацию формируют ответственные региональные органы и публикуют на своих сайтах (чаще всего региональный Минздрав или Управление Росздравнадзора)
- информация об установленной в субъекте РФ предельной розничной надбавки к установленным производителями лекарственных препаратов фактическим отпускным ценам на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП — локальный нормативный акт по субъекту РФ, который содержит значения предельных розничных и оптовых надбавок
Что еще важно учитывать при оформлении уголка покупателя в аптечной организации
На усмотрение руководителя аптечной организации в уголке покупателя может быть размещена дополнительная информация:
- о ближайшем аптечном учреждении
- об ответственном за пожарную безопасность и охрану труда
- о мероприятиях, направленных на предотвращение воздействия окружающего табачного дыма и сокращение потребления табака (п. 4 ч. 2 ст. 10 ФЗ РФ от 23 февраля 2013 г. N15–ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»)
- о лицах, которые имеют право на получение льготы и скидок
- о наличии дополнительных услуг: прокат ортопедических изделий, наличии единой справочной службы и т. д.
- адреса и телефоны других аптечных учреждений сети
- копия санитарно-эпидемиологического заключения аптечной организации
- о категориях лиц, обслуживаемых вне очереди
- текст, или выдержки из Приказа Минздрава России от 11.07.2017 г. N403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность»
- перечень лекарственных препаратов, входящих в минимальный ассортимент
- выписки из локальных нормативных актов организации: стандартов обслуживания покупателей, стандартов по контролю качества лекарственных препаратов, дисконтной программы
- контакты уполномоченного лица, ответственного за качество (всей организации)
- информационные таблички: курение запрещено, ведется видеонаблюдение и другие
- действия при угрозе теракта
Книга отзывов и предложений должна предоставляться Покупателю по его требованию. Следовательно, ее размещение в уголке покупателя необязательно. Данное требование можно оформить, разместив в уголке покупателя следующую информацию: «Книга отзывов и предложений находится у фармацевта, предоставляется по первому требованию покупателя».
Книга отзывов и предложений должна быть заполнена, прошнурована и пронумерована, иметь подпись руководителя и печать организации.
Также в нормативных правовых актах не содержатся требования о том, что нормативные правовые акты в уголке покупателя должны быть типографскими (текст Закона №2300–1, текст Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463). Соответственно, наличие не типографских нормативных актов в уголке покупателя не могут рассматриваться проверяющими органами в качестве нарушения.
Рекомендуем заверить копии размещаемых документов (лицензия, ИНН, ОГРН, санитарно-эпидемиологическое заключение) подписью и печатью организации.
Как открыть аптеку с нуля в 2023 году? 7 основных шагов от экспертов
Почему аптеки так популярны и их открывают практически на каждом углу? Всё дело в том, что при любом заболевании - будь то насморк или сыпь, все бегут в аптеку. На...
Обновление документов 2023 и продление ПОДПИСКИ
Новые документы для фармацевтических организаций и актуализация существующих на март 2023 года
Внутренний аудит - обновление 2023
В соответствии с Приказом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения от 16.09.2022 г. №8700, был обновлен пакет документов "Внутренний аудит для розничных аптечных и оптовых дистрибьюторских фармацевтических организаций."