онлайн-сервис
готовых документов
Ревизия «уголка покупателя» аптечного учреждения 2021 года
Назад к новостям

Ревизия «уголка покупателя» аптечного учреждения 2021 года

19.07.2021 эксперт Антон Шибанов

Что такое уголок покупателя

Понятия уголок покупателя в действующем законодательстве нет. Вместе с тем ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации.

Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде — стенд, уголок покупателя (потребителя) или в ином виде.

Кроме того, уголок покупателя — место, которое смотрят абсолютное большинство проверяющих и покупателей. Это ваш «паспорт» предприятия, и то, как он выглядит, как представлена на нем информация, уже может сказать о многом.

Уголок покупателя для аптеки

Пример уголка покупателя в аптечном учреждении

Ответственность за неправильное оформление уголка покупателей

В соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа.

Для граждан — 300–1 500 рублей

Для должностных лиц — 1 000–3 000 рублей

Для юридических лиц — 10 000–30 000 рублей

Какими документами установлены требования к информации в уголке покупателя для аптечных организаций

Пунктом 55 Приказа от 31.08.16 №647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»

Частью 3 статьи 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»

Статьями 3, 8 и 9 Закона №2300-1 от 07.02.92 «Закон о защите прав потребителей»

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…»

Какие документы должны быть размещены аптечной организацией в уголке покупателя

Пункт 55 Приказ от 31.08.16 №647н

  •  копия лицензии на фармацевтическую деятельность
  •  при наличии копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений
  •  информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества
  •  книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию

Статьи 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1

  •  текст Закона №2300-1 от 07.02.92 «Закон о защите прав потребителей» в наглядной и доступной форме
  •  текст Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…» в наглядной и доступной форме
  •  информация об адресах, контактных телефонах, адресах официальных сайтов и электронной почты органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации: органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Управления внутренних дел региона, Инспекции пожарного надзора МЧС
  •  информация об аптечной организации, которая содержит фирменное наименование, место ее нахождения (адрес) и режим работы (информация дублируется на вывеске). Информация о головном учреждении — юридический адрес, телефоны, сайт и другая контактная информация
  •  информация о государственной регистрации юридического лица (ИП) и наименование зарегистрировавшего его органа, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица (ИП). Можно разместить в виде копий ИНН и ОГРН организации (или выписки из ЕГРЮЛ)
  •  информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа дистанционным способом и т. д.)

Возврат и обмен товара в аптеке

Пример информации о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента

Статья 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 N61-ФЗ

  •  информация о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов
  •  информация о ценах, уровень которых не превышает сумму фактической отпускной цены, установленной производителем лекарственных препаратов и не превышающей зарегистрированной предельной отпускной цены, и размер розничной надбавки, не превышающий соответственно размера предельной розничной надбавки, установленной в субъекте РФ — информацию формируют ответственные региональные органы и публикуют на своих сайтах (чаще всего региональный Минздрав или Управление Росздравнадзора)
  •  информация об установленной в субъекте РФ предельной розничной надбавки к установленным производителями лекарственных препаратов фактическим отпускным ценам на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП — локальный нормативный акт по субъекту РФ, который содержит значения предельных розничных и оптовых надбавок

Что еще важно учитывать при оформлении уголка покупателя в аптечной организации

На усмотрение руководителя аптечной организации в уголке покупателя может быть размещена дополнительная информация:

  •  о ближайшем аптечном учреждении
  •  об ответственном за пожарную безопасность и охрану труда
  •  о мероприятиях, направленных на предотвращение воздействия окружающего табачного дыма и сокращение потребления табака (п. 4 ч. 2 ст. 10 ФЗ РФ от 23 февраля 2013 г. N15–ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»)
  •  о лицах, которые имеют право на получение льготы и скидок
  •  о наличии дополнительных услуг: прокат ортопедических изделий, наличии единой справочной службы и т. д.
  •  адреса и телефоны других аптечных учреждений сети
  •  копия санитарно-эпидемиологического заключения аптечной организации
  •  о категориях лиц, обслуживаемых вне очереди
  •  текст, или выдержки из Приказа Минздрава России от 11.07.2017 г. N403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность»
  •  перечень лекарственных препаратов, входящих в минимальный ассортимент
  •  выписки из локальных нормативных актов организации: стандартов обслуживания покупателей, стандартов по контролю качества лекарственных препаратов, дисконтной программы
  •  контакты уполномоченного лица, ответственного за качество (всей организации)
  •  информационные таблички: курение запрещено, ведется видеонаблюдение и другие
  •  действия при угрозе теракта

Книга отзывов и предложений должна предоставляться Покупателю по его требованию. Следовательно, ее размещение в уголке покупателя необязательно. Данное требование можно оформить, разместив в уголке покупателя следующую информацию: «Книга отзывов и предложений находится у фармацевта, предоставляется по первому требованию покупателя».

Книга отзывов и предложений должна быть заполнена, прошнурована и пронумерована, иметь подпись руководителя и печать организации.                          

Также в нормативных правовых актах не содержатся требования о том, что нормативные правовые акты в уголке покупателя должны быть типографскими (текст Закона №2300–1, текст Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463). Соответственно, наличие не типографских нормативных актов в уголке покупателя не могут рассматриваться проверяющими органами в качестве нарушения.

Рекомендуем заверить копии размещаемых документов (лицензия, ИНН, ОГРН, санитарно-эпидемиологическое заключение) подписью и печатью организации.

Другие статьи и новости
Реклама лекарственных препаратов без нарушения закона. Основные правила.

Аптеки активно пользуются рекламой в своей работе. Это и интернет-маркетинг, и использование визуальной рекламы (баннеры, вывески, объявления, стенды, стикеры). Аптечные организации имеют право рекламировать БАДы, изделия медицинского назначения, услуги и...

Подробнее
Роспотребнадзор в аптеке: что проверяют инспекторы ведомства

Что проверяет в аптеке Роспотребнадзор? Актуальные требования надзорного органа, инструкция по подготовка к проверке аптечной организации

Подробнее
Оценочные листы для лицензирования

Работники фармацевтической отрасли уже давно используют в своей деятельности проверочные листы, а скоро они познакомятся ещё и с оценочными листами. 1 марта текущего года новые формы вступят в действие в...

Подробнее
Комментариев еще нет, оставьте его первым!
Оставьте комментарий первым
Заказ в один клик

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.