Проверка уголка потребителя в аптеке в 2025 году

Что такое уголок покупателя

Такое понятие, как «уголок покупателя» в действующем законодательстве отсутствует. Вместе с тем ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации.

Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – настенный стенд, напольная перекидная система на подставке, электронные экраны, специальный уголок для покупателей с карманами или иное.

Кроме того, «уголок покупателя» – это то место, которое смотрят абсолютное большинство проверяющих и покупателей. Это Ваш «паспорт» предприятия и то, как он выглядит, как представлена на нем информация, уже может сказать о многом.

Пример уголка покупателя в аптечном учреждении

Ответственность за неправильное оформление уголка покупателей

В соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа.

Для граждан — 300–1 500 рублей

Для должностных лиц — 1 000–3 000 рублей

Для юридических лиц — 10 000–30 000 рублей

Какими документами установлены требования к информации в уголке покупателя для аптечных организаций

• пунктом 37 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 29.04.25г № 259н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»;

• частью 3 статьи 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;

• статьями 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 [Об утверждении Правил продажи товаров].

Уголок покупателя: что должно быть?

Рассмотрим кратко перечень документов, необходимых при оформлении информационного стенда в аптеке в 2025 году:

 1. В соответствии пунктом 37 Приказа от 29.04.25 № 259н:

• выписка из реестра лицензий на фармацевтическую деятельность;
• выписка из реестра лицензий на деятельность по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивирование наркосодержащих растений (при наличии) ;
• выписка из реестра разрешений на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом (при наличии);
• информация о невозможности возврата и обмена лекарственных препаратов надлежащего качества.

Пример информации о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента

2. В соответствии со ст. 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1:

• тексты в наглядной и доступной форме:

• Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"; 

• Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров";

• юридические адреса, контактные телефоны, адреса официальных сайтов и электронной почты органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации: 

• органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор); 

• органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);

• Управления внутренних дел региона;

• Инспекции пожарного надзора МЧС.

• информация об аптечной организации, которая содержит фирменное наименование, место ее нахождения (адрес) и режим работы (дублируется на вывеске). Сведения о головном учреждении – юридический адрес, телефоны, сайт и другие контакты;

• свидетельство о государственной регистрации юридического лица (ИП) и наименование зарегистрировавшего его органа, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица (ИП). Можно разместить в виде копий ИНН и ОГРН организации (или выписки из ЕГРЮЛ);

• информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа дистанционным способом и т. д.).

3. В соответствии со статьей 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 № 61-ФЗ содержимое уголка должно включать информацию о лекарственных препаратах ЖНВЛП в доступной для всех заинтересованных лиц форме:

• о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты ЖНВЛП,
• об установленных в субъекте РФ предельных размерах оптовых надбавок и (или) предельных размерах розничных надбавок к установленным производителями лекарственных препаратов фактическим отпускным ценам на лекарственные препараты ЖНВЛП - локальный нормативный акт по субъекту РФ, который содержит значения предельных розничных и оптовых надбавок,
• о сумме зарегистрированных предельных отпускных цен производителей на лекарственные препараты ЖНВЛП, установленных в субъекте РФ предельных размеров оптовых надбавок и предельных размеров розничных надбавок и налога на добавленную стоимость.

Какие дополнительные документы должны быть в уголке покупателя?

На усмотрение руководителя аптечной организации для потребителя может быть размещена следующая информация:

• о ближайшем аптечном учреждении;

• адреса и телефоны других аптечных учреждений сети;

• об ответственном за пожарную безопасность и охрану труда;

• копия санитарно-эпидемиологического заключения аптечной организации;

• о мероприятиях, направленных на предотвращение воздействия окружающего табачного дыма и сокращение потребления табака (п. 4 ч. 2 ст. 10 ФЗ РФ от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);

• о лицах, которые имеют право на получение льготы и скидок;

• о категориях лиц, обслуживаемых вне очереди;

• о дополнительных услугах: прокат ортопедических изделий, наличие единой справочной службы и т. д.; 

• выписки из текста Приказа Минздрава России от 07.03.2025 N 100н [Об утверждении Правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения];

• перечень лекарственных препаратов, входящих в минимальный ассортимент;

• выписки из локальных нормативных актов организации: стандартов обслуживания покупателей, контроля качества лекарственных препаратов, дисконтной программы;

• контакты уполномоченного лица, ответственного за качество (всей организации);

• таблички: курение запрещено, ведется видеонаблюдение и др.;

• порядок действий при угрозе теракта.

Вместо Книги отзывов и предложений в аптеке.

С 01.09.2025г в связи с отменой Приказа Минздрава РФ №647н, обязывающего аптечные организации в обязательном порядке иметь Книгу отзывов и предложений, возникает необходимость информировать покупателей об ином способе принятий претензий.

С этой целью в уголке покупателя должна быть размещена информация:

    - о способе принятия претензий (письменное, электронное или устное обращение),

    - месту направления претензии (аптечная организация, телефон, почтовый адрес, электронная почта),

    - о сроках рассмотрения претензии и способе информирования покупателя (письмо, электронный адрес, смс-сообщение),

     - ответственном лице за рассмотрение претензий.

Это может быть копия приказа по организации «О порядке рассмотрения претензий» или информация, оформленная в виде объявления.                 

ПРИМЕЧАНИЕ:

В законодательстве не содержатся (не установлены) требования о типографском оформлении нормативных правовых актов в уголке покупателя (текстов Закона № 2300 - 1, Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Соответственно, наличие не типографских нормативных актов в уголке покупателя не могут рассматриваться проверяющими органами в качестве нарушения.

Рекомендуем заверить копии размещаемых документов (лицензия, ИНН, ОГРН, санитарно-эпидемиологическое заключение) подписью и печатью организации. Проведите анализ уголка потребителя на полноту, актуальность сведений, доступность для посетителей и потенциальных клиентов.